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자료실 |
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| 일본 소비자 50% "입소문따라 산다" |
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| 날 짜 ::: |
2005-05-16 12:06:44 |
| 조 회 ::: |
1163 |
| 내용 ::: |
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[일본 소비자 50% "입소문따라 산다"]
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일본 소비자들이 상품을 고를 때 '입소문'으로 인한 구전효과가 가장 큰 영향
력을 미치고 있는 것으로 나타났다.
닛케이비즈니스 최근호는 '진화하는 구치코미(입소문)'라는 제목의 특집기사에
서 입소문이 엄청난 위력을 발휘하는 일본의 소비 트렌드 변화를 보도했다.
<> 입소문 효과
일본의 상품정보 전문사이트인 카카크콤(kakaku.com)의 최근 설문조사 결과 소
비자들의 47.9%가 '친구나 지인 등의 입소문'을 통해 구매상품의 정보를 얻고
있는 것으로 나타났다.
일본 소비자들의 절반 가까이가 주변사람들이 추천해주는 대로 지갑을 열고 있
다는 얘기다. 이 밖의 상품정보원은 방송 및 신문기사(47.3%),상품 카탈로그(3
5.5%),매장(점원 포함·19.7%) 등의 순이었다.
<> 인터넷과 디지털이 변화 촉발
노무라종합연구소의 니토 히로유키 컨설턴트는 소비자들의 입소문 의존도가 높
아지고 있는 이유로 기술발전을 토대로 한 복잡한 상품들의 출현을 들었다. 기
술이 고도화되면서 상품 특성과 사용법을 파악하기 힘들만큼 난해한 제품이 많
아져 자신의 판단보다는 다른 사람들의 평가를 중시하는 경향이 강해졌다는 지
적이다.
이에 따라 카카크콤 같은 상품정보 사이트의 영향력은 확대 일로에 있다. 1997
년 브랜드별 가격 비교를 위해 문을 연 이 사이트는 자유게시판에 올라가는 네
티즌들의 '사용후기'가 급증하면서 인기 사이트로 부상했다. 현재 이 사이트에
는 매달 700만명(페이지뷰 기준)이 다녀가고 있다.
<> 네슬레 키커초콜릿의 성공사례
기업 입장에서 이 같은 변화는 구전마케팅을 제대로 활용하면 저비용으로도 대
박을 낼 수 있다는 것을 시사한다. 대표적인 성공사례는 네슬레의 키커초콜릿이
다. 네슬레는 4년 전 키커의 일본식 발음 '킷토 캇토'가 '반드시 이긴다'는 뜻
의 일본어 '킷토 캇츠'와 유사하다는 점에 착안,1~2월 대입 시즌에 도쿄에 숙박
하는 학생들을 대상으로 키커초콜릿 그림을 나눠줬다. 이후 인터넷을 통해 수험
생들 사이에는 키커초콜릿 먹기가 유행됐다. 지난해 이 상품의 판매량은 전년대
비 11% 늘었다. 특히 1~2월의 판매량은 30%나 증가했다.
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