|
|
|
|
â¾÷¹æ¹ý/ÀýÂ÷ |
|
[¼º°øâ¾÷-°í°´È®º¸]ÁøÁ¤ÇÑ ¼ºñ½º¿¡¼ Ãâ¹ßÇ϶ó |
|
³¯ Â¥ ::: |
2002-10-24 17:41:02 |
Á¶ ȸ ::: |
377 |
³»¿ë ::: |
|
»ç¾÷À» ½ÃÀÛÀº Çߴµ¥ °èȹ´ë·Î °í°´È®º¸¿Í ¸ÅÃâÀÌ Áõ°¡µÇÁö ¾Ê´Â Å« ÀÌÀ¯´Â È®½ÇÇÑ °í°´À» È®º¸ÇØ µÎÁö ¸øÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. °æ¿µÀÚ´Â Æò¼Ò ¾÷¼ÒÀÇ À̹ÌÁö°ü¸®¸¦ ÃæºÐÈ÷ ÇØ ±âÁ¸ °í°´°ú ½Å±Ô°í°´À» ¾ðÁ¦¶óµµ ¸ÂÀÌÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁغñµÈ ÀÚ¼¼·Î ÀÓÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á¶±Ý ´õ Á¤¼º°ú °ü½ÉÀ» °¡Á® ÁØ °í°´Àº ´ç½ÅÀÇ ¾÷¼Ò¸¦ µÇã´Â °í°´ÀÌ µÉ °ÍÀÓ¿¡ Ʋ¸²¾ø´Ù.
°æ¿µÀÚ´Â ¾÷¼Ò¸¦ °³Á¡ÇÒ ¶§ºÎÅÍ °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ¾÷¼ÒÀÇ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â °í°´À» »ç·ÎÀâ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù. °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º¸¦ Àß ½ÇÇàÇÏ´Â °æ¿µÀÚ´Â ¹Ýµå½Ã ¼º°øÇÒ °ÍÀ̸ç, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¸ÅÃâ »ó½ÂÈ¿°ú¸¦ °¡Á®¿À°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¿òÁ÷ÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¸ÀÌ ¹«ÇÑ°æÀï½Ã´ë¸¦ ÇìÃÄ°¡±â À§ÇÑ »ýÁ¸Àü·«À̶ó´Â °ÍÀ» ±íÀÌ ÀνÄÇÏ°í °æ¿µÀÚ ÀڽźÎÅÍ ½ÇõÇÏ´Â µ¿±âÀ¯¹ßÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
°í°´¿¡°Ô ±â»Ý°ú ¸¸Á·À» ÁÙ ¶§ ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º ¿¡³ÊÁö°¡ âÃâµÈ´Ù. °í°´ÀÇ ¸¸Á·Áö¼ö°¡ °ð »ç¾÷üÀÇ °æÀï·Â Áö¼ö°¡ µÉ ¼ö°¡ ÀÖ´Ù. Áï, ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¿ä±¸¿¡ Á¤È®È÷ ´ëÀÀÇÏÁö ¸øÇÏ¸é ¹ßÀüÇÒ ¼ö ¾ø´Â °ÍÀÌ´Ù. ±× Áö¼ö¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â °æ¿µÀÚ¿¡¼ºÎÅÍ Àϼ± ±Ù¹«ÀÚ¿¡ À̸£±â±îÁö °í°´ Áß½ÉÀû »ç°í·Î ¹«ÀåµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¡ã ÀÏ ÇÒ ¼ö ÀÖ°í ³ª¿¡°Ô ÀÓ±ÝÀ» ÁÖ´Â »ç¶÷ÀÌ ¹Ù·Î ¿ì¸®ÀÇ °í°´ÀÌ´Ù.
¡ã °í°´ÀÌ ¿ì¸®»ç¾÷À» ¹øâÄÉ ÇÏ°í ¾÷¼ÒÀÇ ºÐÀ§±â¿Í ÀÎÅ׸®¾î¸¦ ºû³ª°Ô ÇÑ´Ù.
¡ã °í°´ÀÌ ºÒ·¯ Áִ ȣÃâÀº ¿ì¸®¿¡°Ô ÁÖ´Â Å« ¼Ò¸Á°ú ÀºÇýÀÌ´Ù.
¡ã °í°´ÀÇ ¿å±¸¸¦ ¸ÕÀú ÆľÇÇÏ¿© ÁغñµÈ ÀÚ¼¼·Î ÀÓÇÑ´Ù.
¡ã °í°´ÀÇ ±â»Ý°ú ¸¸Á·À» À§ÇØ ºÀ»çÇÏ´Â °ÍÀº ¸Å¿ì ¿µ±¤½º·´°í ¶¸¶¸ÇÑ ÀÏ·Î »ý°¢ÇÑ´Ù.
°æ¿µÀÚ°¡ °í°´¸¸Á· °æ¿µÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ´Â ÃÖÀϼ±¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á¾»çÀÚµéÀÌ °í°´ Áß½ÉÀû »ç°í·Î »ýÈ°ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¦µµ¿Í ±³À°È°µ¿ÀÌ µÞ¹ÞħµÇ°Ô²û ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¸ÅÃâÁõ´ë¸¦ À§ÇÑ Á¾¾÷¿øµéÀÇ Áñ°Å¿î ÀÏ°ú ½º¸¶ÀÏ ¿îµ¿Àº ÀÚ½ÅÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ½º½º·Î Á¤¸³ÇØ ½ÇõÇϴµ¥ ÀÖÀ¸¸ç, ´ëÀΰü°è¸¦ ³Ë³ËÇÏ°Ô À¯ÁöÇÏ°í ¿ÜºÎ È¯°æ Àڱؿ¡ ´ëÇØ ¾ÈÁ¤°ú dz¿ä·Î¿î ¹ÝÀÀÀ¸·Î ÁøÁ¤ÇÑ ÀǹÌÀÇ ¿ôÀ½À» ¼±»çÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×¸®°í Ç×»ó ¿ô´Â ¾ó±¼·Î ¸í¶ûÇÏ°Ô ´ëÇÏ°í, °í°´°ú ³ª´©´Â ´ëÈ ¼Ó¿¡¼ °í°´ÀÇ Á¸À縦 ÀÎÁ¤ÇØ ÁÖ°í °ü½ÉÀ» °¡Á®ÁÖ´Â ½Ã°£ÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¿¡°Ô ¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼, °ø¼ÕÇÑ ¾ð¾î·Î ´ëÇÏ¸ç ¼Õ´Ô°úÀÇ ¾à¼ÓÀº ¹Ýµå½Ã ÁöÅ°¸é¼ °í°´ÀÌ ºÒ¸¸À» ³ªÅ¸³¾ ¶§´Â ÃÖ´ëÇÑ ¼º½ÇÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÑ´Ù. °£È¤ ºÒÆòºÒ¸¸ÀÌ ±î´Ù·Î¿î °í°´À¸·ÎºÎÅÍ °æÀï·Â Àִ âÀÇÀûÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ¾î À̸¦ Áø´ÜÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ ¹Ý¿µ½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù.
°í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction)Àº Ä£¼÷ÇÑ »óÇ°À±¸®ÀÇ »ó½Ä(Common Sense)ÀÇ ±âÃÊ¿¡¼ ¿ÏÀüÇÑ ¼ºñ½º(Complete Service)¸¦ ½ÇõÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÌ ¾÷¼Ò¸¦ ¹æ¹®ÇØ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¿¡ ¸¸Á·ÇÏ°Ô µÇ¸é ´ë°¡¸¦ ÁöºÒÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥ ¿î¿µÀÚ Ãø¿¡ ÀÖ¾î¼ °í°´Àº ¸Å¿ì ¼ÒÁßÇÑ Á¸Àç·Î »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ¾Æ º» °í°´ÀÌ ´Ù½Ã ã¾Æ¿ÔÀ» ¶§ °í°´¿¡ ´ëÇÏ¿© ÈíÁ·ÇÑ ±â»ÝÀ», ¹à°í û°áÇÑ Á¡Æ÷¸¦, µû¶æÇÑ Á¤¼ºÀ» ´ãÀº ¼ºñ½º¸¦ ¹Ýµå½Ã Á¦°øÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù.
ÀüÅëÀ½½ÄÀ» °æ¿µÇÏ´Â ÃÖä«´Â º»ÀÎÀÇ À½½Ä ¼Ø¾¾¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀü¼ú·Î °í°´À» »ç·ÎÀâ´Âµ¥ À¯¸íÇÏ´Ù.
Çѹø ¿Â °í°´¿¡°Ô ¾÷¼ÒÀÇ À̹ÌÁö¸¦ È컶 ÁÖ¾î ¶Ç ´Ù½Ã ¿À°Ô²û ÇÏ´Â ºñ¹ýÀº °í°´°ú ¸¸³ª ´ëÈ·Î, ´« ¸ÂÃãÀÇ ¿ôÀ½À¸·Î, °ü½ÉÀ¸·Î, Á¤¼ºÀ¸·Î, ¸Å³Ê·Î Á¢´ëÇÏ´Â °ÍºÎÅÍ ½ÃÀ۵ȴÙ. Ç×»ó ºÎ´ãÀÌ ¾ø°í °¡Á¤Ã³·³ ºÎµå·´°Ô ´À²¸Áö´Â ºÐÀ§±â¸¦ ¿¬ÃâÇÏ¿© ¼Õ´ÔÀÇ ¹ß±æÀÌ ²÷ÀÌÁö ¾Ê´Â ¾÷¼Ò·Î ¼Ò¹® ³ª ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
|
¹øÈ£ |
Á¦ ¸ñ |
ÆÄÀÏ |
³¯ Â¥ |
Á¶È¸ |
|
|
|
|
|